如何构建独立站客户画像
3mins / By SHOPLAZZA Learn

从店铺装修风格、选品方向、定价策略到活动优惠等,客户画像几乎指导我们所有的业务,在开启你的独立站跨境事业前,构建一个完整清晰的客户画像尤为重要,它有利于你建立起一个以市场需求为导向的商业思维,帮助你确定客户是谁、客户需求是什么、你的产品应该怎么去满足他们的需求。

构建明确的客户画像,有利于独立站长久稳定经营,那客户画像本身包含哪些因素?如何在客户众多维度中整理筛选确认关键维度以服务独立站的经营策略?本课程将通过剪短的视频分享部分观点。

  • 0:00:10 你可能不止一次的听过“客户画像”这个名词,甚至已经构建过自己的画像了,而我们希望今天从独立站的角度再来讲一下客户画像的应用场景及构建方法,最重要的是你应该建立起一个以市场需求为导向的商业思维,多思考我们的客户是谁,他们有什么需求,我们的产品应该怎么去满足他们的需求。因此客户画像几乎指导我们所有的业务,比如:网页风格、新产品的研发方向、节日气氛、优惠活动的幅度、等等。
  • 0:00:43 那什么是客户画像呢?客户画像包含以下这些要素:性别、年龄、地理位置、学历、职业、兴趣爱好、婚姻情况、生育情况、收入情况等。其中我想阐释一下两个重点因素, 一是收入情况,收入情况决定了客户能接受的消费金额,消费频次,以及他们喜欢的优惠方式,这与你的定价息息相关。 二是兴趣爱好。如果你想做一个品牌化的业务,那你就需要让客户和你的品牌产生共鸣。而兴趣爱好背后反映的文化就是你们共鸣的关键点。
  • 0:01:22 需要提醒注意的是,这九个因素都很重要,他们不一定有主次之分,你可以尽量多考虑一些因素,还原客户真实的需求,这才是客户画像的本质。这九大要素可以帮助你构建一个比较清晰的客户画像,更重要的是,你要学会根据你的客户画像去制定相应的策略。
  • 0:01:43 在这之外,我个人常用的两个技巧分享给你。第一,真实客户访谈。关于客户画像的9大因素,年龄这些数据我们是比较容易收集的,而访谈主要是帮助我们收集一些问卷和数据不容易展示的细节信息, 比如他有什么特殊的爱好?生活中有什么有趣的故事?平时喜欢浏览什么社交媒体?他对广告的看法又如何?等等。这对一个品牌发展十分重要,每一个看似不经意的信息,都可能对你未来的业务有指导作用。因为他是样板,他喜欢看的社交媒体,就是你要关注的,他是否喜欢一种广告也是你要了解的。他童年的某一件有趣故事,很可能成为你未来一项品牌活动的主题等等。
  • 0:02:30 第二,画像立体化。当收集了足够多的客户访谈之后,我们可以设计一个虚拟的形象,把众多关键特征集合在一个人身上,这个虚拟形象,就是立体画像。
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