邮件营销的分类和意义
5 mins / By SHOPLAZZA Learn

跨境电商独立站使用邮件营销,也就是我们常说的EDM,通过发送电子邮件的方式跟消费者沟通的营销手段已经非常普遍。但不同卖家运用的方式、推广内容甚至是推送时间不同,往往效果也有很大区别。

数据表明独立站平台平均的转化率只有1%-2%,意味着如果有100个人来到店铺,只会有1-2个人进行购买,而合理计划并使用EDM的独立站却可以让平台EDM的ROI达到122%,是社交媒体和付费搜索等其他营销策略回报率的4倍以上。所以,要想做好EDM营销,其中有很多方法及技巧是需要我们注意的。本视频将简单介绍邮件营销的分类及各自的意义,具体的使用技巧我们将在以后的课程中详细为你介绍。

  • 0:00:10 你知道吗?电商平台平均的转化率只有1%-2%,意味着如果有100个人来到店铺,只会有1-2个人进行购买,为什么转化率会那么低呢?主要是因为缺乏信任。而信任是一个需要与消费者在长期互动过程中建立起来的。邮件营销,也就是我们常说的EDM,是通过发送电子邮件的方式跟消费者沟通的营销手段。由于其一对一的交流、可以承载大量文字和图片信息、延迟交流等等特性,成为了必不可少的营销渠道。今天我们就一起来认识一下EDM。
  • 0:00:48 根据使用场景,我建议大家把EDM分为两类,一类是在消费者购买流程中自动触发的功能性EDM,比如注册欢迎、弃购召回、物流信息等等。另一类是促销激活的营销型EDM,它包含了吸引人的图片或者文字,甚至是一些优惠码,用以激活消费者的购买意愿。今天我们先来聊一聊“功能性”EDM。功能性的EDM在Shoplazza中通过简单的步骤就能设置好,更重要的是它让消费者整个购物流程变得更加透明,增加消费者对店铺的信任感。
  • 0:01:31 我们进入Shoplazza后台,点击“顾客”,再点击“顾客通知”,在这里我们可以看到三个小标签,分别是“订单通知”“顾客信息”“营销策略”。这其中就包含了大多数我们刚才提到的“功能性EDM”的使用场景。
  • 0:01:58 “订单通知”,包含了大多数需要提醒消费者知道的订单信息。当你完成配置后,消费者完成订单,系统将自动发送订单提交通知、发货通知、收货通知,在整个购物体验中消费者会感知到信息的透明,增加了他们对这段过程的掌控感,有利于提高对店铺对信任度。
  • 0:02:24 “顾客信息”,是欢迎新会员以及设置密码的提醒,通常在新会员注册和忘记密码的时候,会收到系统自动发送的邮件。这主要是帮助消费者更方便地注册及登陆我们的店铺。
  • 0:02:38 “营销策略”,则是我们常说的“弃购召回”邮件,它可以自动的给那些加购并且留下邮箱,却没有最终付款的顾客,发送邮件,提醒他,有一件商品等待着他回来购买,并且还可以在里面附赠一些优惠活动,以提供激励。这将进一步提升店铺的转化率。对不同客户发邮件的时候,邮件会自动填写顾客的姓名,这可以帮助你提高邮件打开率。需要说明的是,你需要点击页面右上角的“设置邮箱”来设置发送邮件的客服邮箱,才能使用这一功能。
  • 0:03:17 如何改变“功能性”EDM的样式?邮件目前采取的都是默认的邮件模板,你可以进行个性化改造,让它变得更加贴合品牌形象。我们把鼠标放在任意图片上,点击模板管理,然后点击新增邮件模板,从三个预设模板中选择一个喜欢的,然后对它进行编辑。你可以改变邮件自带的品牌logo、配图、按钮的文案和颜色等等,这能让你的消费者对你的品牌风格有统一的认知。
  • 0:03:59 常见的“功能性”EDM场景。我们将针对“弃购召回”这个场景,重点介绍一下如何设置召回邮件。 进入“营销策略”标签栏,点击新增模板。给它起个名字,选择一个优惠码,如果还没有设置优惠码的话,可以点击右侧的文字,跳转到优惠码设置界面。然后,我们选择一个延迟发送时间,这意味着顾客关闭网页多久之后,我们的邮件会发送过去。我建议你把它设置为30-60分钟。时间太短,可能顾客还在犹豫中,贸然的邮件会让他降低对品牌价格的信任。时间太长,可能顾客早就把这件事忘了。你也可以根据自己的需求设置时间。设置好之后点击确定。
  • 0:04:51 还记得如何自定义邮件模板吗?我们可以再来一次,给弃购召回邮件做些改变,以让它显得特别一些。然后我们点击设为默认发送模板,就大功告成了。从现在开始你的网站也拥有全自动的邮件小管家了。
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